诉讼服务大厅管理规定

（征求意见稿）

诉讼服务大厅由诉讼服务中心负责日常管理。为进一步规范诉讼服务大厅办公秩序，营造良好环境，为当事人提供优质诉讼服务，结合诉讼服务大厅工作实际，特制定本规定。

一、诉讼服务大厅人员形象规范

1、仪容仪表。

工作人员应规范着装，不得穿着便服上岗。穿着法院制服的，应严格按照《人民法院审判制服着装管理办法》执行。法警和中国邮政派驻人员，按相应规定规范着装。

2、工作时间。

工作人员要遵守上、下班时间，不得早退、迟到，不得无故脱岗。

3、工作状态。

工作人员应保持精神饱满，状态良好，接待来访时面带微笑，态度亲和，言语和气，表达得当，尽量满足服务对象的需求。禁止态度冷漠，语言生硬，训斥和歧视服务对象。工作时间站、坐姿端正，工作时间不得从事与工作无关的活动，严禁在工作场所出现萎靡、懒散的现象。

二、工作场所物品文件的管理

1、案卷摆放要整齐、合理，并分门别类，应当遵循安全、美观、有利于提高工作效率的原则。

2、严格按照目视管理的要求将各种办公物品、资料等摆放整齐。桌面上除茶杯、常用文件、工具书和必要办公用品外，不得摆放其他物品。

3、每天工作结束后，应将当日大厅受理的资料进行整理归纳。案件材料要及时立案、分派，做到日清周结。

三、诉讼服务场所设施的管理

1、保证各类办公设施、便民设施齐全完好。照明、空调、音响、视频和查询机等服务设施、设备应保证运行良好；信息系统、通信系统应畅通无障碍。

2、注意保管好限工作人员使用的办公设备及各种文件、资料，杜绝外人使用或操作。

四、诉讼服务场所环境的管理

1、诉讼服务区域要求做到环境优雅，空气清新，地面洁净无杂物，卫生间无污迹无异味，垃圾及时清理。

2、所有进入诉讼服务场所的工作人员应树立良好的办公环境意识，自觉保持公共环境整齐、洁净，无挂吊、无杂物堆放，下班后办公区域桌面无公文资料和私人物品。

五、诉讼服务场所安全的管理

1、法警支队负责对诉讼服务场所的安全事项进行管理，负责进入诉讼服务场所的安检工作；

2、发生安全事项及突发性事件，诉讼服务工作人员应当根据其严重程度、后果大小在第一时间逐级向部门领导、主管院领导汇报，根据领导的指示稳妥处理，处理结果也应逐级向领导汇报，必要时作出书面汇报；

3、发生安全问题或突发性事件，要及时通知法警支队，必要时主动联系办公室、研究室等部门共同处理，争取最积极、有效的化解方法。